Câu hỏi thường gặp

Tạo tài khoản bố mẹ

Để đăng ký tài khoản, bố mẹ làm theo các bước sau
Bước 1: Truy cập website: www.kynaforkids.vn, nhấp vào nút “ ĐĂNG NHẬP”

Hệ thống hiển thị màn hình đăng nhập, tại đây bố mẹ có 2 cách đăng ký tài khoàn
Cách 1: Sử dụng tài khoản Facebook sẵn có để làm tài khoản học trên Kynaforkids.vn
Cách 2: Điền thông tin tại mục “ ĐĂNG KÝ NGAY” như màn hình bên dưới

Điền đầy đủ thông tin, sau đó bấm chọn “ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN”

Hệ thống sẽ hiển thị màn hình yêu cầu mã xác nhận

Tại đây, bố mẹ nhập MÃ XÁC NHẬN ( mã xác nhận sẽ được hệ thống tự động gửi vào email đã đăng ký của bố mẹ), sau đó bấm chọn HOÀN THÀNH để hoàn thiện quá trình đăng ký tài khoản.

Tạo tài khoản cho trẻ

Hệ thống sẽ tự động tạo tài khoản cho con của bố mẹ nếu như đăng ký lần đầu. Bố mẹ có thể thêm nhiều tài khoản cho trẻ hoặc chỉnh sửa thông tin của trẻ như tên, ngày sinh bằng hai cách sau:
Cách 1: Bố mẹ rê chuột vào hình và tên của bố hoặc mẹ trên góc phải, menu sẽ được xổ xuống, bố mẹ chọn Tài khoản của trẻ.

Điền thông tin tài khoản cho trẻ, bấm LƯU THAY ĐỔI

Sau đó nếu muốn thêm tài khoản cho trẻ khác, bố mẹ bấm chọn vào THÊM TÀI KHOẢN CHO TRẺ

Cách 2: Sau khi đăng nhập, ở thanh menu bên trái, bố mẹ chọn vào mục THÊM TÀI KHOẢN CHO TRẺ

sau đó điền thông tin của trẻ và chọn mục XÁC NHẬN.

Màn hình hiển thị thông báo và giao diện tạo thành công

Quản lý tài khoản học, gán khoá học cho trẻ

Trường hợp 1: Bố mẹ chỉ có 1 tài khoản trẻ => hệ thống sẽ tự động gán khóa học cho tài khoản trẻ

Trường hợp 2: Bố mẹ tạo nhiều tài khoản cho trẻ, sau khi mua chương trình học, bố mẹ có thể sắp xếp môn học phù hợp cho trẻ bằng cách rê chuột vào hình mũi tên kế bên tài khoản bố mẹ, sau đó vào mục KHÓA HỌC ĐÃ MUA.

Bố mẹ lựa chọn tài khoản trẻ sẽ học khóa học vừa mua, nhấp vào GÁN KHÓA HỌC tại tài khoản của trẻ đó.

Màn hình hiển thị danh sách các khóa học đã mua, sau khi chọn lựa thì bố mẹ nhấn tiếp vào mục GÁN KHÓA để hoàn thành quá trình gán khóa học cho trẻ

Lưu ý: Khi đã chọn một chương trình cho trẻ, bố mẹ sẽ không được chọn trẻ khác tham gia chương trình. Bố mẹ có thể đăng ký thêm nếu có nhu cầu học thêm.

Quên mật khẩu đăng nhập, yêu cầu cấp lại

Trường hợp 1: Quên mật khẩu đăng nhập, yêu cầu cấp lại

Để gửi đề nghị cấp lại mật khẩu, bố mẹ thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tại website www.kynaforkids.vn bố mẹ chọn vào mục “ ĐĂNG NHẬP”
Bước 2: Tại màn hình đăng nhập, bố mẹ chọn vào mục “QUÊN MẬT KHẨU”

Bước 3: Bố mẹ nhập vào địa chỉ email đã dùng để đăng ký và bấm chọn mục “ GỬI YÊU CẦU”
Bước 4: Bố mẹ lưu ý kiểm tra email vì hệ thống sẽ gửi thông tin Khôi phục mật khẩu, bố mẹ sẽ nhấp vào nội dung “ĐẶT MẬT KHẨU MỚI” để đặt lại ( lưu ý: nếu không có mail trong phần Inbox - hộp thư đến, bố mẹ vui lòng kiểm tra thêm trong mục SPAM)

Lưu ý: Link đổi mật khẩu mới chỉ có hiệu lực trong 1 lần sử dụng. Nếu cần đặt lại mật khẩu, Bố/ mẹ vui lòng thao tác lại như hướng dẫn để nhận được mail mới.

Trường hợp 2: Đổi mật khẩu

Để đổi mật khẩu tài khoản hiện có, bố mẹ thực hiện các bước sau
Bước 1: Sau khi đăng nhập và chọn mục VÀO HỌC, tại trang học bố mẹ nhấp chọn vào hình mũi tên đi xuống bên cạnh tên và hình ảnh đại diện của mình.
Bước 2: Chọn tiếp vào nội dung “THÔNG TIN TÀI KHOẢN” như hình bên dưới

Bước 3: Chọn tiếp vào nội dung “ ĐỔI MẬT KHẨU”, tại đây bố mẹ nhập thông tin mật khẩu cũ và thông tin mật khẩu mới
Sau đó bấm chọn “ XÁC NHẬN ĐỔI MẬT KHẨU”, hệ thống sẽ cập nhật lại mật khẩu mà bố mẹ vừa đổi

Trường hợp 3: Yêu cầu Kynaforkids hỗ trợ

Trong trường hợp bố/ mẹ yêu cầu sự hỗ trợ từ Kynaforkids trong việc đổi mật khẩu, bố/ mẹ cần cung cấp các thông tin sau:
+ Liên hệ gửi thông tin yêu cầu từ đúng email hoặc số điện thoại đăng ký khóa học
+ Nếu hai thông tin này hiện tại không dùng được thì bố/mẹ cần cung cấp đúng MÃ KÍCH HOẠT COD (trong trường hợp bố/ mẹ đã thanh toán bằng hình thức COD: giao hàng - thu tiền tại nhà) hoặc MÃ SỐ ĐƠN HÀNG (nếu bố mẹ thanh toán bằng các hình thức khác)
Để đảm bảo tính bảo mật và quyền lợi cho các tài khoản đã đăng ký học, Kynaforkids sẽ không hỗ trợ trong trường hợp bố/ mẹ không cung cấp được một trong các thông tin trên.

Hỗ trợ thay đổi thông tin tài khoản đăng nhập

Đối với các tài khoản đã đăng ký khóa học, Kynaforkids hỗ trợ phần thay đổi thông tin như sau:

Trường hợp 1: Yêu cầu thay đổi thông tin email đăng nhập trên trang Kynaforkids.vn

- Kynaforkids chỉ hỗ trợ thay đổi thông tin tối đa 1 lần.
- Điều kiện hỗ trợ:
Bố/ mẹ gửi yêu cầu bằng cách: dùng email đăng ký khóa học gửi yêu cầu đến email: hotro@kynaforkids.vn hoặc dùng số điện thoại đăng ký khóa học liên hệ đến tổng đài 1900636409 để được hỗ trợ.
Lưu ý: Đối với các khóa học trên ứng dụng, do có liên kết đối với đơn vị thứ 3 nên sẽ tùy trường hợp có áp dụng việc đổi email đăng nhập được hay không (Khi cần hỗ trợ, bố/ mẹ vui lòng gửi thông tin về email: hotro@kynaforkids.vn hoặc liên hệ về hotline: 1900 636409 để nhận được phản hồi chính xác).

Trường hợp 2: Yêu cầu thay đổi thông tin số điện thoại trên tài khoản Kynaforkids.vn

Hướng dẫn Bố/ mẹ cách thức tự cập nhật số điện thoại:

- Bố/ mẹ thực hiện bằng cách vào phần Thông tin tài khoản thuộc tài khoản của bố mẹ, bấm vào mục Thay đổi của phẩn Số điện thoại: - Tiếp đó nhập lại mật khẩu, nhập số điện thoại mới và xác nhận

Nếu bố/mẹ không tự thao tác đổi được số điện thoại

Kynaforkids sẽ hỗ trợ bằng cách
Cách 1: Bố/mẹ sử dụng đúng email đăng nhập vào học để gửi yêu cầu đổi số điện thoại về email: hotro@kynaforkids.vn
Cách 2: Bố/ mẹ sử dụng đúng số điện thoại đăng nhập vào học để gọi về hotline: 1900 636409 thông báo yêu cầu đổi số điện thoại.

Trường hợp 3: Yêu cầu tách/ gộp tài khoản

1/ Áp dụng trong các trường hợp như:
- Bố/ mẹ đã đăng ký 2 khóa học trong cùng 1 tài khoản email, hiện tại muốn tách thành 2 tài khoản email khác nhau.
- Hoặc Bố/ mẹ đã đăng ký các chương trình học với 2 hoặc nhiều hơn các tài khoản email khác nhau và muốn gộp lại thành 1 tài khoản email để thuận tiện trong việc đăng nhập.
2/ Điều kiện hỗ trợ:
- Khóa học đã kích hoạt trong vòng 15 ngày kể từ ngày thanh toán.
- khóa học chưa được kích hoạt và không quá 06 tháng kể từ ngày thanh toán thành công.
- Không áp dụng hỗ trợ đối với các khóa học có thời hạn và các khóa ứng dụng.
3/ Cách thức yêu cầu hỗ trợ:
- Để đảm bảo quyền lợi cho các tài khoản học, kynaforkids yêu cầu sự xác nhận từ các tài khoản có liên quan về việc có yêu cầu tách hoặc gộp tài khoản
Theo đó: Bố/ mẹ cần sử dụng đúng email hoặc số điện thoại đã đăng ký trên đơn hàng cần gộp/ tách tài khoản để gửi yêu cầu về email: hotro@kynaforkids.vn hoặc gọi về hotline 1900636409.

Giới thiệu về website kynaforkids.vn

Đăng ký các chương trình học tại kynaforkids.vn

Hướng dẫn cài đặt ứng dụng Kyna English

Hướng dẫn thanh toán - Kích hoạt - Tham gia

Câu hỏi thường gặp liên quan đến chương trình Kyna English 1-1

Tạo tài khoản - Đổi / quên mật khẩu

Tải tài liệu và thư viện Tiếng Anh

Điểm thưởng và quy đổi

Chính sách chuyển đổi khóa học/ hoàn học phí

Cách thức yêu cầu hỗ trợ nếu có sự cố

Bạn chưa tìm thấy câu hỏi phù hợp?