Các câu hỏi thường gặp
Phương thức thanh toán
Chính sách hoàn tiền
1. Điều kiện hoàn học phí:
Kyna English áp dụng hoàn học phí trong các trường hợp sau:
- Kết quả học tập không tiến bộ theo đánh giá từ phòng giáo vụ.
- Các sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được theo đánh giá từ phòng vận hành.
Đối với chương trình Premium, chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày được áp dụng khi học viên đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Là học viên đăng ký mới, không áp dụng cho học viên nâng cấp từ chương trình Thường lên Premium hoặc học viên Premium hiện tại gia hạn.
- Đăng ký khóa học từ 60 buổi trở lên và thanh toán một lần, không áp dụng với các hình thức thanh toán trả góp.
- Học viên hoàn thành tối thiểu 10 buổi học trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Học viên hoàn thành toàn bộ bài tập được giao đúng thời hạn (Mỗi buổi học sẽ có bài tập về nhà và học viên cần hoàn thành trong vòng 48 giờ kể từ khi buổi học kết thúc.) sau mỗi buổi học.
2. Cách tính phần học phí hoàn lại
Số tiền hoàn lại = Số tiền đã thanh toán - phí giao hàng nếu có - phí chuyển khoản nếu có - quà tặng nếu có
Riêng đối với chương trình Premium, số tiền hoàn lại = số tiền tương đương với số buổi chưa học trừ đi các phần mềm, ứng dụng, các quà tặng vật lý tặng kèm (nếu có).
3. Phương thức hoàn học phí:
Để thuận tiện cho học viên trong việc hoàn học phí, Kyna English sẽ tiến hành theo một phương thức duy nhất là CHUYỂN KHOẢN qua tài khoản ngân hàng.
Do đó bố mẹ vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản khi yêu cầu hoàn học phí gồm:
Số tài khoản
Chủ tài khoản
Ngân hàng kèm tên chi nhánh
4. Thời gian hoàn học phí:
Học viên sẽ nhận lại học phí trong vòng từ 15 - 20 ngày làm việc kể từ khi gửi yêu cầu hoàn tiền đúng điều kiện theo quy định.
Riêng đối với chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày của chương trình Premium, thời gian hoàn học phí là 15 ngày làm việc, không tính thứ 7 và chủ nhật, kể từ khi học viên gửi đơn yêu cầu hoàn tiền và được Kyna English xét duyệt hợp lệ.
5. Lưu ý:
Kyna English không áp dụng chính sách hoàn học phí đối với các trường hợp sau:
- Học viên không muốn học: Do không thu xếp được thời gian hoặc chưa tham khảo kỹ nội dung khóa học trước khi mua, khóa học không phù hợp, học viên không thích học...
- Học viên muốn hoàn tiền để mua khóa tương tự tại nơi khác, không phải Kyna English.
- Do lỗi kỹ thuật khách quan từ phía học viên, bao gồm thiết bị hoặc đường truyền mạng không đáp ứng.
Tuy chưa hỗ trợ hoàn học phí trong các trường hợp trên, nhưng Kyna English sẽ hỗ trợ bố mẹ với một trong các lựa chọn sau:
- Nếu bố mẹ có nhu cầu muốn chuyển nhượng, Kyna English hỗ trợ cập nhật, thay đổi thông tin tài khoản học và chuyển nhượng với mức học phí còn lại tương ứng Hoặc:
- Bố mẹ có thể chuyển đổi sang khoá học khác của Kyna English với giá trị bằng hoặc thấp hơn giá trị khoá học đã mua.
Các kênh liên lạc
- Liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: support@kynaenglish.com
- Trò chuyện trên ứng dụng và trang học Kyna English
